Compra Protegida en Mercasonic

¿Qué es el servicio de Compra Protegida?

Es un servicio de protección de pagos y envío de paquetería gestionado por Beseif, una empresa española especializada en las transacciones entre particulares en internet. Está implementado en Mercasonic, la sección de anuncios de Hispasonic, y en Mercasonic Guitarras, la sección análoga especializada de Guitarristas.info.

Cualquier vendedor de Mercasonic puede activar el servicio en los anuncios que desee, habilitando así a cualquier posible comprador para hacer un pago inmediato y adquirir el producto. Beseif custodiará ese pago hasta que se resuelva la transacción; es decir, hasta que el vendedor envíe el paquete a través de los métodos gestionados por Beseif (Correos o GLS), y el comprador compruebe que se corresponde con lo anunciado. En ese momento, Beseif pagará al vendedor. Si hay alguna incidencia, el pago seguirá custodiado hasta que sea resuelta bajo el arbitrio de Beseif.

¿Por qué tendría que usarlo? ¿Qué me aporta?

Si quieres vender algo en Mercasonic, activar la Compra Protegida para tus anuncios mejorará mucho tus posibilidades de venta. Cualquiera podrá llegar a tu anuncio y comprar directamente, como en cualquier tienda online, sin negociación previa y con la confianza del sistema de protección de Beseif. Y todo esto sin renunciar al estilo de siempre: aunque la tengas activada, puedes negociar y hacer la venta por privado, si confías en el comprador. Activar la Compra Protegida no te obliga a aceptar compradores sólo por ese método; simplemente, tendrás las dos posibilidades.

Si quieres comprar algo en Mercasonic y no conoces bien al vendedor, la Compra Protegida te da la confianza adicional que necesitas para estar tranquilo. Y si el vendedor no la tiene activada, siempre puedes pedirle que la active en el anuncio que te interesa.

¿Es obligatorio?

Es totalmente opcional. De hecho, aunque el anuncio tenga activada la Compra Protegida, podrías contactar con el vendedor privadamente y resolver la transacción por tu cuenta. Ahora bien, recomendamos utilizar siempre el servicio, para aportar seguridad y facilitar las ventas. Además, al terminar la transacción, ambas partes podrán puntuarse, construyendo así un perfil de confianza plenamente autentificado ante la comunidad.

¿Y si me pagan por Compra Protegida y quiero rechazar el pago?

Si eres un alma indecisa, te llega un pago por Compra Protegida y decides no vender, o estabas negociando la venta ya en privado con alguien, puedes no hacer el envío del producto y se cancelará la transacción sin costes para ambas partes, recuperando el comprador su dinero. Ahora bien, te pedimos que actives la Compra Protegida sólo si estás realmente dispuesto a aceptar pagos y hacer el envío, o que la desactives mientras estés negociando con alguien por otra vía, ya que estarás causando molestias innecesarias al comprador si recibes el pago y no quieres seguir adelante.

¿Cuánto cuesta?

El comprador asume el coste del servicio, ya que es él quien pide la protección. No hay ninguna complicación de tramos de precio, comisiones adicionales o costes “sorpresa”: simplemente, se aplica una comisión única del 5,5% (IVA incluido) sobre el precio indicado por el vendedor en el anuncio. El precio máximo para utilizar la Compra Protegida es de 2.500€.

¿Es más caro o más barato que otros servicios similares?

	Comisión	Notas
Wallapop	0,69€+ 7,5% en precios entre 13,01 a 657€. De 657,01€ a 2.500€, comisión fija de 50€. Gastos de envío aparte (depende del peso, entre 3,49€ y 16,49€ adicionales)	Comisión a cargo del comprador.
eBay	11,5% en precios de hasta 2.000€ (y el 2% sobre la parte que supere esos 2.000€) + 0,35€ por pedido + 0,42% de "tarifa por cumplimiento normativo"	Comisión a cargo del vendedor. Puede haber otras tarifas y costes dependiendo del caso.
Reverb	>8,19% (5% + Comisión de procesamiento de pagos de Reverb Payments de 0,49€ y el 3,19% o 2,99% si es un "vendedor preferido")	Comisión a cargo del vendedor. Se calcula sobre el precio de venta + gastos de envío. Las compras internacionales tienen comisiones más altas.
Mercasonic	5,5%	Comisión fija a cargo del comprador. Se calcula sobre el precio de venta únicamente, sin sumar los gastos de envío.

 

¿Cómo funciona el envío y cuánto cuesta? ¿Va asegurado?

El envío lo paga el comprador y debe ser gestionado por Beseif para garantizar la protección a ambas partes. Se ofrecen tarifas reducidas, a partir de sólo 2,90€. El coste dependerá del transportista escogido (hay dos opciones: Correos o GLS) y las dimensiones y peso del paquete. Aquí tienes algunos ejemplos (ten en cuenta que el dato en centímetros es el resultado de medir las tres dimensiones, ancho + largo + alto):

Correos (entre oficinas)

• 1kg y 50cm: 2,90€
• 5kg y 95cm: 4,90€
• 15kg y 135cm: 9,90€
• 30kg y 170cm: 18,90€

GLS (a domicilio)

• 5kg y 95cm: 5,90€
• 10kg y 120cm: 8,90€
• 25kg y 160cm: 18,90€
• 40kg y 185cm: 29,90€

En los gastos de envío se incluye un seguro de transporte que protege la mercancia ante cualquier incidencia, hasta un valor de 1.000 euros.

¿En qué consiste el seguro de transporte?

El seguro consiste en una ampliación de la cobertura mínima obligatoria. Las compañías de transporte se rigen por la Ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, en la que se indica que la indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del IPREM/día por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada, mientras que la indemnización por los perjuicios derivados de retraso no excederá del precio del transporte. Es decir: con la cobertura mínima obligatoria, se abonan alrededor de 5€ por kg extraviado.

Por tanto y como decíamos, el seguro de transporte es una ampliación de esa cobertura, que cubre el precio de venta del artículo con un máximo de 1.000€. No tiene condiciones adicionales más allá de las propias de las compañías de transporte, que se completan con los términos de Beseif. Podéis consultarlas aquí:

Condiciones de GLS
Condiciones de Correos
Condiciones de Beseif

Prefiero otro transportista ¿No puedo optar por él?

No, ¡lo lamentamos mucho! Integrar los envíos en el proceso de Compra Protegida es esencial para mantener la protección al comprador y vendedor y tenerlo todo bajo control. Por eso, los envíos deben ser gestionados por Beseif. Ahora bien, para la mayoría de particulares esto es una ventaja, ya que las tarifas de Correos y GLS para Mercasonic son mejores que las comúnmente ofrecidas a particulares.

¿Puedo comprar varias cosas a la vez?

El servicio de Compra Protegida sólo funciona para anuncios individuales. No puedes agrupar anuncios diferentes en la misma compra, pero sí podrías solicitar al vendedor que publique un nuevo anuncio agrupando en él los productos que quieras comprarle y realizar la Compra Protegida sobre ese anuncio, siempre que vayan embalados en el mismo bulto.

¿Cómo activo la Compra Protegida en mis anuncios?

Al crear un nuevo anuncio de tipo “Vendo”, justo debajo del precio verás una casilla para activar la Compra Protegida. Ten en cuenta que tendrás que especificar obligatoriamente las dimensiones y peso del producto embalado, para evitar que el comprador tenga que preguntarte esos datos antes de pagar. Procura ser preciso, porque si el tamaño y peso real del paquete excede lo que especifiques en el anuncio, podría haber un gasto adicional que se te restaría del precio pagado por el comprador.

Si quieres activar la Compra Protegida para anuncios ya existentes, edítalos y activa la casilla, que encontrarás igualmente al lado del precio.

¿Puedo activar la Compra Protegida en algunos anuncios y no en otros?

Sí, te damos toda la flexibilidad. La Compra Protegida se activa individualmente para cada anuncio, así que puedes ofrecer unos anuncios con Compra Protegida y otros sin ella (de hecho, en aquellos que superen los límites de precio y dimensiones del servicio, no podrás activarla). Sin embargo, te recomendamos que la actives en todos si es posible.

¿Cómo es todo el proceso de pago y envío?

En los anuncios con la Compra Protegida activada aparece un botón "¡Cómpralo ahora!" debajo del precio. Al darle a ese botón, se abre una ventana donde el comprador verá el coste final (tu precio más la comisión) y tendrá que indicar si quiere utilizar Correos o GLS para el transporte, y si desea el servicio de revisión del paquete a su llegada. También tendrá que indicar su dirección, y el número de tarjeta con el que va a pagar.

Una vez realizado el pago, queda custodiado por Beseif, y el vendedor tiene un plazo de tres días para preparar la recogida de su paquete. Si el vendedor no envía en ese plazo, la transacción queda cancelada y el comprador recupera su dinero. Si el envío sigue adelante, el comprador recibirá el paquete en su casa (o en una oficina de Correos) y tendrá 48 horas para comprobar que todo está en orden (es decir, que lo recibido se corresponde con lo anunciado. No se permiten devoluciones por capricho).

Si el comprador está conforme, la transacción se da por finalizada y Beseif transfiere el dinero al vendedor, que habrá indicado su cuenta corriente para recibirlo. Si se produce cualquier incidencia en el transporte, o hay una solicitud de devolución, el servicio al cliente de Beseif intervendrá para dar una solución.

¿Puedo revisar el contenido del paquete antes de aceptarlo?

Sí. Cuentas con un servicio adicional que cuesta 2,30 euros y debe llevarse a cabo presencialmente en una oficina de Correos de tu elección. Podrás solicitar este servicio durante el proceso de compra. El personal de Correos te permitirá abrir el paquete y rechazarlo allí mismo si no estás conforme, evitando así las complicaciones típicas de una devolución desde casa (reempaquetar, esperar la recogida, etc).

¿Qué protección tiene el comprador?

• Beseif protege el pago en depósito hasta finalizar la compraventa
• El comprador tiene 48 horas para verificar el producto en casa
• Si el producto recibido no se corresponde con lo anunciado, el comprador puede devolverlo gratis (Beseif se hará cargo de los gastos de envío, que tampoco tendrán coste para el vendedor).

¿Qué protección tiene el vendedor?

• Beseif asegura el cobro, ya que custodia el dinero del comprador hasta que se resuelve la transacción
• El envío incluye seguro de transporte hasta 1.000 euros
• En caso de devolución, el vendedor podrá verificar el producto y plantear su reclamación si aprecia mala fe del comprador.

¿Cómo tengo que embalar el producto?

Realizar un embalaje adecuado del artículo es necesario para que el envío resulte un éxito. Es también necesario para que el seguro de transporte adicional contratado por Beseif se responsabilice en caso de incidencia.

El envío ofrecido por Beseif dispone de un seguro que cubre el valor del producto hasta 1000€, siempre y cuando el responsable de la incidencia sea la compañía de transportes y no un embalaje deficiente.

Como norma general, un paquete se considera bien embalado si, al caerse desde una altura de un metro, el contenido no sufre ningún desperfecto. Estas son nuestras recomendaciones para realizar un embalaje adecuado:

Utiliza una caja adecuada

Asegúrate de que no está dañada y de que sea de un material rígido. El contenido debe estar protegido de forma óptima contra golpes y choques. Si prefieres reutilizar una caja, despega todas las pegatinas y etiquetas y asegúrate de que sigue en buen estado.

Protege el contenido

Envuelve cada objeto por separado en papel de burbujas para evitar que se dañen entre ellos. Los artículos frágiles deberán viajar con protección adicional, como esquineras de poliespan y bolsas de aire, para mayor seguridad.

Rellena los espacios vacíos

Si quedan espacios vacíos en el paquete, te aconsejamos que los rellenes con papel de periódico o de algún material acolchado hasta que el contenido quede inmovilizado.

Cierra la caja correctamente

Utiliza cinta adhesiva resistente para evitar roturas y que se extravíe el contenido.

¿Conviene tomar alguna precaución por si hay incidencias?

Siempre es recomendable dotarse de pruebas que demuestren el estado de lo que se envía y la calidad del embalaje. Al vendedor (o al comprador en caso de devolución) se le recomienda aclarar con el máximo detalle lo que está vendiendo y tomar fotos detalladas del producto y de los posibles componentes valiosos que puedan extraerse de él, así como algún vídeo en funcionamiento, en el momento de su embalaje, con alguna prueba inequívoca de la fecha (situando un periódico del día junto al producto en cada foto, por ejemplo). El arbitraje de Beseif tendrá en cuenta todas estas pruebas.

Soy vendedor y me da miedo que compren para "probar y devolver"

No olvides que el vendedor también está protegido con la Compra Protegida. Si el comprador no está conforme con lo que recibe, la devolución no es automática: tiene que solicitarla, y Beseif la evaluará. No se puede devolver por capricho, debe haber una discrepancia clara entre lo anunciado y lo recibido.

Si de todos modos se produce la devolución, Beseif paga los gastos de envío; es decir, el vendedor recupera su mercancía tal como estaba, sin gastos extra. Además, si el vendedor recibe la mercancía y ve que el comprador la ha manipulado o dañado, podrá abrir una incidencia. Beseif no devolverá el dinero al comprador hasta que esa incidencia se aclare.

¿Se puede enviar a y desde Baleares y Canarias?

Beseif funciona sólo en territorio peninsular, y en Baleares como un servicio opcional. Los envíos con origen y/o destino las Islas Baleares tienen un precio de transporte más elevado y se deberá contratar el servicio opcional para poder realizar envíos desde/hacia este destino. Ese servicio debe ser debidamente abonado por el comprador al realizar el pago de la operación. En caso de que el remitente y/o destinatario residan en las Islas Baleares y no se haya contratado dicho servicio opcional, el transporte no podrá llevarse a cabo.

¿Puedo calificar al vendedor/comprador al completar una transacción?

Sí. Al completar la transacción, el vendedor y comprador podrán puntuarse entre ellos y dejar un comentario, que quedará registrado en su perfil de usuario. A esto lo llamamos Mercasonic Score. El servicio de Compra Protegida nos permite contar con puntuaciones entre usuarios totalmente autentificadas. Al custodiar el pago y controlar quién vende y quién compra a quién, podemos garantizar la autenticidad de los votos.

Mercasonic Score no implica, ni mucho menos, la cancelación del muro de comentarios clásico (el espacio de la página de perfil donde cualquier usuario puede dejar un comentario). El muro seguirá abierto, y sigue siendo una poderosa herramienta para estimar la fiabilidad de un usuario, aunque no podemos garantizar la autenticidad de los comentarios allí publicados como sí podemos hacerlo con Mercasonic Score. Tenedlo en cuenta a la hora de juzgar y revisad bien los perfiles de los usuarios que comentan en los muros.