Hola compañeros.
He esperado a ver como se resolvía todo esto antes de escribir, pero desgraciadamente me veo en la obligación de contar esto por si puedo evitar a otro forero pasar por una situación tan desagradable.
Todo comienza cuando decido comprarles una guitarra. El importe de la misma 342 €.
A los pocos días empiezo a darme cuenta de que el binding me hacían heridas en el brazo derecho. me hacía cortes pequeños. El motivo, no está redondeado y sus 90 grados desprotegidos de barniz o cualquier otro material suponen una tortura para la piel. Noto además alguna rebaba que agrava el problema.
Me pongo en contacto con ellos y se niegan a recoger la guitarra.
Obligan al cliente a mandarla por sus propios medios o no hay nada que hacer. Así que encima tienes que pagarles el envío y correr tu con el riesgo.
Y es que no te queda otra porque si no te comes la guitarra que acabas de comprar nueva aunque tenga desperfectos.
Me sugirieron usar Packlink y entendiendo que era la que usaban normalmente contraté con ellos.
Aqui viene lo bueno: esta compañía prohibe mandar instrumentos musicales. De esto me entere mas tarde. Asi que olvidaros de garantias o posibilidad de recuperar algo.
La guitarra aunque bien empaquetada llegó destrozada. La mandé por SEUR a través de Packlink.
A pesar de que tienen una persona en comercial que habla perfectamente español, los que tienen poder de decisión es el departamento de incidencias. Han sido incapaces de que la persona que habla español hiciera de intérprete por teléfono entre ambas partes. Lo del mail que era otra opción descartada. Varios mails y ni contestar.
Las he pasado canutas porque aunque hablo algo de inglés no soy bilingüe y el alemán no estaba dispuesto a ponérmelo fácil hablando rápido y no dejándome apenas explicarme.
Pues bien, después de la llamada me escriben al cuarto de hora diciendo que si he contratado con Packlink es mi responsabilidad y que ya soy mayorcito:
" it was your decision which carrier you used. And if you knew before, that this carrier does not have an insurance for instruments, you should have thought about it again!
I think you are an adult person and able to make your own decisions and so this is in your responsability!"
Y me dice que me devuelven la guitarra rota. Eso si (previo ingreso por adelantado del transporte mediante transferencia).
He perdido 422 euros (342 de guitarra + 80 de portes) y mucho tiempo.
Mi brazo (ya casi curado). Estuvo mucho peor.
https://i.imgur.com/qxJ5S0z.jpg
El paquete en mi casa (antes de que lo recogiera SEUR):
https://i.imgur.com/u4PVM7a.jpg
https://i.imgur.com/XPQmp6q.jpg
https://i.imgur.com/2Mx1kvW.jpg
La guitarra una vez que SEUR la entrega en MUSIK PRODUKTIV
https://i.imgur.com/otwIy8K.jpg
https://i.imgur.com/1HDnK5A.jpg
https://i.imgur.com/RBQOINr.jpg
https://i.imgur.com/FeMr4BL.jpg
Mi cuenta después de confiar en Musik Produktiv:
https://i.imgur.com/yoNptnJ.png
Resumen: la guitarra es obvio que la ha destrozado SEUR (no quiero pensar que Musik Produktiv se la ha cargado, aunque algún amigo me lo ha sugerido como posibilidad...).
El caso es que me parece una golfada que obliguen al cliente a encargarse tanto monetariamente como por responsabilidad, a devolver una guitarra que está defectuosa.
Se han lavado las manos, y además han sido agresivos incluso insultantes al contactar conmigo.
NO ACONSEJO COMPRAR A MUSIK PRODUKTIV.
(P.d. En mi muro de guitarristas.info (web hermana de Hispasonic) hay mensajes de compañeros que comentan como embalo las guitarras que he vendido alguna vez por si hubiera alguna duda.)
https://www.guitarristas.info/usuarios/benderstratocaster
He esperado a ver como se resolvía todo esto antes de escribir, pero desgraciadamente me veo en la obligación de contar esto por si puedo evitar a otro forero pasar por una situación tan desagradable.
Todo comienza cuando decido comprarles una guitarra. El importe de la misma 342 €.
A los pocos días empiezo a darme cuenta de que el binding me hacían heridas en el brazo derecho. me hacía cortes pequeños. El motivo, no está redondeado y sus 90 grados desprotegidos de barniz o cualquier otro material suponen una tortura para la piel. Noto además alguna rebaba que agrava el problema.
Me pongo en contacto con ellos y se niegan a recoger la guitarra.
Obligan al cliente a mandarla por sus propios medios o no hay nada que hacer. Así que encima tienes que pagarles el envío y correr tu con el riesgo.
Y es que no te queda otra porque si no te comes la guitarra que acabas de comprar nueva aunque tenga desperfectos.
Me sugirieron usar Packlink y entendiendo que era la que usaban normalmente contraté con ellos.
Aqui viene lo bueno: esta compañía prohibe mandar instrumentos musicales. De esto me entere mas tarde. Asi que olvidaros de garantias o posibilidad de recuperar algo.
La guitarra aunque bien empaquetada llegó destrozada. La mandé por SEUR a través de Packlink.
A pesar de que tienen una persona en comercial que habla perfectamente español, los que tienen poder de decisión es el departamento de incidencias. Han sido incapaces de que la persona que habla español hiciera de intérprete por teléfono entre ambas partes. Lo del mail que era otra opción descartada. Varios mails y ni contestar.
Las he pasado canutas porque aunque hablo algo de inglés no soy bilingüe y el alemán no estaba dispuesto a ponérmelo fácil hablando rápido y no dejándome apenas explicarme.
Pues bien, después de la llamada me escriben al cuarto de hora diciendo que si he contratado con Packlink es mi responsabilidad y que ya soy mayorcito:
" it was your decision which carrier you used. And if you knew before, that this carrier does not have an insurance for instruments, you should have thought about it again!
I think you are an adult person and able to make your own decisions and so this is in your responsability!"
Y me dice que me devuelven la guitarra rota. Eso si (previo ingreso por adelantado del transporte mediante transferencia).
He perdido 422 euros (342 de guitarra + 80 de portes) y mucho tiempo.
Mi brazo (ya casi curado). Estuvo mucho peor.
https://i.imgur.com/qxJ5S0z.jpg
El paquete en mi casa (antes de que lo recogiera SEUR):
https://i.imgur.com/u4PVM7a.jpg
https://i.imgur.com/XPQmp6q.jpg
https://i.imgur.com/2Mx1kvW.jpg
La guitarra una vez que SEUR la entrega en MUSIK PRODUKTIV
https://i.imgur.com/otwIy8K.jpg
https://i.imgur.com/1HDnK5A.jpg
https://i.imgur.com/RBQOINr.jpg
https://i.imgur.com/FeMr4BL.jpg
Mi cuenta después de confiar en Musik Produktiv:
https://i.imgur.com/yoNptnJ.png
Resumen: la guitarra es obvio que la ha destrozado SEUR (no quiero pensar que Musik Produktiv se la ha cargado, aunque algún amigo me lo ha sugerido como posibilidad...).
El caso es que me parece una golfada que obliguen al cliente a encargarse tanto monetariamente como por responsabilidad, a devolver una guitarra que está defectuosa.
Se han lavado las manos, y además han sido agresivos incluso insultantes al contactar conmigo.
NO ACONSEJO COMPRAR A MUSIK PRODUKTIV.
(P.d. En mi muro de guitarristas.info (web hermana de Hispasonic) hay mensajes de compañeros que comentan como embalo las guitarras que he vendido alguna vez por si hubiera alguna duda.)
https://www.guitarristas.info/usuarios/benderstratocaster
