el problema te lo da cuando lo conectas a traves del usb o firewire(segun la que sea) podria ser problema del puerto donde la conectas,si es la firewire a veces pasa que si la conectas al puerto de la placa base,salvo que esta sea de una calidad bastante alta,se puede haber cascado el puerto y por ello se te cuelgue la tarjeta,por otro lado podria ser el de la tarjeta(espero que no porque seria A REALLY BIG PROBLEM), y en cuanto al servicio de atencion al cliente,mira en su pagina web, ahi lo indicara
un saludo
ahora que me coscado,si es problema del puerto de tu placa base seria algo tan simple como comprate una tarjeta pci(de las internas) que lleven firewire,supongo que la 828 usara del tipo 400,la tarjeta esa te puede salir por unos 20€
un saludo