Hola tienes instalados los driver que vinculan la tarjeta con el ordenador?
arreglar "a distancia" problemas informáticos es muy dificil, porque puede ser por mil cosas.
sin tener en cuenta que los aparatos estén rotos o defectuosos, y que esté todo conectado correctamente, puede ser porque no estén seleccionados como los aparatos predeterminados para su uso, que la tarjeta de sonido no esté seleccionada en la BIOS como la que tiene que funcionar (esto pasa cuando hay tarjeta de sonido dedicada, y tarjeta de sonido incluida en la placa base), etc etc
es cuestion de ir probando y descartando cosas.
suerte!